텔레마케팅의분류
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작성일 23-01-01 01:17
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이들세 가지의 아주 특별한 요소들을 유념해두어야 인바운드 텔레marketing 이 point에 가까이 갈 수 있다아 또한 콜센터 인력의 구성 및 운영 방법을 결정하고 콜센터의 운영체계를 계획하고 수행하기 위해서도 반드시 먼저 이러한 環境을 이해해야만 한다. 이러한 인식의 바탕에서 인바운드 텔레marketing 은 기업의 marketing 믹스를 위해 없어서는 안 될 중요한 수단으로 자리매김을 하고 있다아
인바운드 텔레marketing 은 고객서비스와 지원의 접점으로서 다른 형태의 접점과 비교할 때 매우 독특한 環境을 갖고 있다아 우선 업무량이 불안정하며, 타이밍이 매우 중요하고, 고객을 응대하는 서비스담당자의 상황을 전화한 사람은 알 수 없는 것이다.
(2) 아웃바운드 텔레marketing
아웃바운드 텔레marketing 은 기업이 비즈니스 목적을 가지고 고객에게 전화하는 것을 의미한다. 즉, 시시각각 change(변화)하는 전화량을 능동적으로 소화해내야 하고 서비스를 제공하는 상대방을 보고 못 보고에 따라 달라지는 고객의 인식의 차이를 이해해야 하며 고객이 참을성을 긍정적으로 인정하도록 해야 한다. 아웃바운드 텔레marketing 은 다이렉트marketing 에서 구사할 수 없는…(생략(省略))
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다. 인바운드 텔레marketing 은 오늘날의 경쟁적인시장상황에서 고객을 만족시키고 유지하기 위한 최고의 수단으로 인정받으며 기업의 전면에 위치하도록 재배치되었다. 여기에는 다음과 같은 몇 가지의 이유를 생각해 볼 수 있다아
첫째, 인바운드 텔레marketing 이 회사와 회사의 상품을 discrimination화하기위한 사전활동의 강력한 수단으로 인식되고 있다아
둘째, 현대의 고객들은 기업과 전화를 통해 완벽한 교류를 기대하며 나아가 이것을 강력히 요구하고 있다는 점이다.
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텔레marketing 의 분류
목차
* 텔레marketing 의 분류
Ⅰ. 착발신 주체에 따른 분류
1. 인바운드 텔레marketing
2. 아웃바운드 텔레marketing
Ⅱ. 대상에 따른 분류
1. B to B
2. B to C
Ⅲ. 운영방법에 따른 분류
1. In-House
2. Agency
3. Partial Agency
텔레marketing 의 분류
1) 착발신 주체에 따른 분류
(1) 인바운드 텔레marketing
인바운드 텔레marketing 은 고객이 외부에서 기업 내부의 콜센터로 전화하는 것을 의미한다.
셋째, 고객을 유지하고 새로운 수익원을 창출하기 위한 콜센터의 예산규모가 매우 크며 콜센터 자체가 자산과 부채라는 기업의 재무적인 관점에서 그 중요성을 기업이 인식하고 있다는 점이다.
